Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

 

Kvůli barevným linkám zaplatíte i za nahlášení poruchy vodovodu

 
neděle, 1. března 2015, 10:37

Chcete po telefonu reklamovat vyúčtování elektřiny či plynu nebo ohlásit poruchu vodovodu? Za takový hovor můžete zaplatit desítky i stovky korun. Mnozí dodavatelé energií používají pro kontakt se zákazníky, včetně nahlášení poruch, zpoplatněné modré a bílé linky. Volání na ně se nezapočítává do volných minut a může stát i 6 korun za minutu.

„Pokud dojde k poruše či pojistné události, bývá zákazník rozrušený. I kdyby věděl, že za volání na barevné linky zaplatí více než za volání na pevné linky, nemá čas se tím zabývat. Překvapilo nás proto, že z 27 dodavatelů elektřiny a plynu hned 14 využívá zpoplatněnou barevnou linku jako kontaktní číslo pro zákazníky. Někteří z nich využívají tyto linky i pro ohlašování poruch. To samé dělají i některé vodárny,“ popisuje vedoucí právního oddělení dTestu Lukáš Zelený jeden z problémů zjištěných v průzkumu telefonních čísel, která různé typy společností používají pro kontakt se zákazníky.

Telefonní čísla, která začínají předčíslím 81, 83, 84 nebo 85, tedy takzvané modré a bílé linky, lidé často považují za bezplatná. Operátoři si přitom za volání na ně účtují vysoké částky a navíc je obvykle nezahrnují do volných minut. „V této souvislosti jsme nedávno vyzvali 14 největších klasických i virtuálních operátorů, aby se zdrželi protiprávního jednání ve věci ochrany práv spotřebitelů a začali volání na barevné linky účtovat stejně jako volání na pevné linky a započítávat je do volných minut,“ říká Lukáš Zelený.

Bílé a modré linky využívají také všichni doručovatelé zásilek zařazení do průzkumu dTestu. Zvláštní přístup zvolila Česká pošta, která uvádí, že dotazy na poštovní služby mají zákazníci směřovat na bílou linku. Na poštovní podmínky se ale mají dotazovat na zelené lince. „Taková praxe může být matoucí. Málokterý spotřebitel ví, kam se má správně obrátit,“ upozorňuje Zelený.

Příjemně naopak překvapily větší obchodní řetězce, které až na jednu výjimku pro zákazníky zřídily zelenou linku zdarma. Na druhou stranu, dohledat telefonní čísla na webových stránkách řetězců je obtížné. Do průzkumu dTest zařadil také 12 větších českých e-shopů. Ty dopadly hůře, hned čtyři z nich, konkrétně Datart, Kasa, Mall a Tchibo, používají pro kontakt se zákazníky modrou či bílou linku.

Zdroj: dTest

 


 

Kam dál?

Jak levně nakupovat majetek od státu? Naučíme vás to!

čtvrtek, 26. února 2015, 13:32

Za tento článek mě jistí lidé nebudou mít rádi. Mám na mysli jedince, kteří vědí, jak velmi výhodně nakupovat budovy, pozemky,...

Škoda čeká u nového superbu o čtvrtinu vyšší prodej

středa, 18. února 2015, 09:57

Škoda čeká od nové vlajkové lodi Superb o 25 procent vyšší prodeje než u předchozích dvou generací. Těch prodala od roku 2001...

V Česku se zřejmě rozmáhá byznys se "ztracenými" pasy

neděle, 8. února 2015, 09:37

Cizinecká policie za poslední tři roky zaznamenala 105 případů padělání nebo pozměňování českých pasů. Zjistila při tom, že se...

Praha chce najít způsob, jak zaplatit dluhy firmě EMS za opencard

čtvrtek, 5. února 2015, 13:27

Praha chce najít způsob, jak zaplatit své dluhy firmě eMoneyServices (EMS) za podporu opencard. Nyní se o tom začne radit s...

 

Komentáře

 
 

O čem píšou další Drbny

Policisté ukončili případ podříznuté májky na Písecku

Čimeličtí policisté prověřovali od 1. května nestandartní oznámení. Šlo o naříznutou májku. Tradici nahlásili zástupci obce jako obecné ohrožení se vzniklou škodou okolo 20 tisíc korun. Policisté případ uzavřeli s tím, že dlouholetou tradici není možné kriminalizovat.

Budějcká Drbna

Po stopách lovců mamutů. Pod Pálavskými vrchy vznikla nová archeostezka

Nová archeostezka s pěti informačními panely spojuje Archeopark Pavlov a Dolní Věstonice. Návštěvníky provede po nejvýznamnějších lokalitách kultury lovců mamutů.

Brněnská Drbna

Lidl v Zeleném údolí zavírá. Půl roku se bude přestavovat

Zvykli jste si nakupovat v libereckém Lidlu ve Vratislavické ulici? Tak na to teď musíte na půl roku zapomenout. Prodejna má v neděli otevřeno naposledy, v pondělí se na půl roku uzavře. Znovu se v novém otevře na začátku příštího roku.

Liberecká Drbna

Na Poděbradech došlo ke rvačce. Dva muži skončili v nemocnici

Včera odpoledne došlo u jezera Poděbrady u Olomouce ke slovnímu a fyzickému napadení mezi několika muži ve věku od dvaceti do sedmatřiceti let.

Olomoucká Drbna

Bez inzerce, zato více kultury a rozhovorů. Jihlavská radnice bude mít nové noviny, veřejnost může navrhnout jejich název

Zastupitelstvo města Jihlavy se na svém červnovém zasedání zavázalo financovat vydávání nového městského zpravodaje. Noviny jihlavské radnice, které pro město dosud vydává společnost Parola, nahradí nový měsíčník, jehož vydavatelem bude město. Do tvorby nových novin se však bude moci zapojit i veřejnost.

Jihlavská Drbna

Děti s dobrým vysvědčením mohou první prázdninový víkend zadarmo do aquaparku. Stačí i trojky

Ani letos nezapomene provozovatel hraeckého aquaparku ocenit školáky. Děti do deseti let, které u pokladny aquacentra od pátku 28. 6. do neděle 30. 6. ukážou své vysvědčení, na němž nebude horší známka než trojka, mají v těchto dnech vstup do aquacentra zdarma. Nutný je pouze doprovod rodičů, jak vyžaduje návštěvní řád.

Hradecká Drbna