Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

 

Kvůli barevným linkám zaplatíte i za nahlášení poruchy vodovodu

 
neděle, 1. března 2015, 10:37

Chcete po telefonu reklamovat vyúčtování elektřiny či plynu nebo ohlásit poruchu vodovodu? Za takový hovor můžete zaplatit desítky i stovky korun. Mnozí dodavatelé energií používají pro kontakt se zákazníky, včetně nahlášení poruch, zpoplatněné modré a bílé linky. Volání na ně se nezapočítává do volných minut a může stát i 6 korun za minutu.

„Pokud dojde k poruše či pojistné události, bývá zákazník rozrušený. I kdyby věděl, že za volání na barevné linky zaplatí více než za volání na pevné linky, nemá čas se tím zabývat. Překvapilo nás proto, že z 27 dodavatelů elektřiny a plynu hned 14 využívá zpoplatněnou barevnou linku jako kontaktní číslo pro zákazníky. Někteří z nich využívají tyto linky i pro ohlašování poruch. To samé dělají i některé vodárny,“ popisuje vedoucí právního oddělení dTestu Lukáš Zelený jeden z problémů zjištěných v průzkumu telefonních čísel, která různé typy společností používají pro kontakt se zákazníky.

Telefonní čísla, která začínají předčíslím 81, 83, 84 nebo 85, tedy takzvané modré a bílé linky, lidé často považují za bezplatná. Operátoři si přitom za volání na ně účtují vysoké částky a navíc je obvykle nezahrnují do volných minut. „V této souvislosti jsme nedávno vyzvali 14 největších klasických i virtuálních operátorů, aby se zdrželi protiprávního jednání ve věci ochrany práv spotřebitelů a začali volání na barevné linky účtovat stejně jako volání na pevné linky a započítávat je do volných minut,“ říká Lukáš Zelený.

Bílé a modré linky využívají také všichni doručovatelé zásilek zařazení do průzkumu dTestu. Zvláštní přístup zvolila Česká pošta, která uvádí, že dotazy na poštovní služby mají zákazníci směřovat na bílou linku. Na poštovní podmínky se ale mají dotazovat na zelené lince. „Taková praxe může být matoucí. Málokterý spotřebitel ví, kam se má správně obrátit,“ upozorňuje Zelený.

Příjemně naopak překvapily větší obchodní řetězce, které až na jednu výjimku pro zákazníky zřídily zelenou linku zdarma. Na druhou stranu, dohledat telefonní čísla na webových stránkách řetězců je obtížné. Do průzkumu dTest zařadil také 12 větších českých e-shopů. Ty dopadly hůře, hned čtyři z nich, konkrétně Datart, Kasa, Mall a Tchibo, používají pro kontakt se zákazníky modrou či bílou linku.

Zdroj: dTest

 


 

Kam dál?

Jak levně nakupovat majetek od státu? Naučíme vás to!

čtvrtek, 26. února 2015, 13:32

Za tento článek mě jistí lidé nebudou mít rádi. Mám na mysli jedince, kteří vědí, jak velmi výhodně nakupovat budovy, pozemky,...

Škoda čeká u nového superbu o čtvrtinu vyšší prodej

středa, 18. února 2015, 09:57

Škoda čeká od nové vlajkové lodi Superb o 25 procent vyšší prodeje než u předchozích dvou generací. Těch prodala od roku 2001...

V Česku se zřejmě rozmáhá byznys se "ztracenými" pasy

neděle, 8. února 2015, 09:37

Cizinecká policie za poslední tři roky zaznamenala 105 případů padělání nebo pozměňování českých pasů. Zjistila při tom, že se...

Praha chce najít způsob, jak zaplatit dluhy firmě EMS za opencard

čtvrtek, 5. února 2015, 13:27

Praha chce najít způsob, jak zaplatit své dluhy firmě eMoneyServices (EMS) za podporu opencard. Nyní se o tom začne radit s...

 

Komentáře

 
 

O čem píšou další Drbny

VIDEO: Adventní trhy v minutě a půl. Jakub Schubert natočil vánoční atmosféru v Budějcích

Rok od roku jsou adventní trhy na budějckém náměstí hezčí a hezčí. Ty letošní už zachytili fotografové a kameramani. Jedním takovým je i Kuba Schubert.

Budějcká Drbna

POČASÍ NA STŘEDU: Zataženo a místy zasněží

Ve středu nás čeká zataženo až oblačno, místy se objeví sněhové přeháňky.

Brněnská Drbna

Zloděj vytáhl ženě peněženku z batohu, policisté upozorňují na kapsáře

Seniorka chtěla zaplatit tisícikorunou, když neměla prodavačka na vrácení, rozhodla se nakoupit jinde. Jenže v dalším obchodě už byla bez peněženky.

Liberecká Drbna

První lavinový stupeň byl vyhlášen v Jeseníkách. Díky sněhové nadílce si užijí už i běžkaři

V Jeseníkách platí od včerejška první stupeň lavinového nebezpečí z pětibodové škály. Důvodem je množství sněhu, které napadlo v nejvyšších partiích hor za poslední dny.

Olomoucká Drbna

SJÍZDNOST: Silnice Vysočiny jsou kvůli sněhu těžko průjezdné, večer byla uzavřena i dálnice

Silnice na Vysočině jsou dnes kvůli mokrému sněhu a náledí místy obtížně sjízdné. Večer policisté na víc než hodinu uzavřeli dálnici D1 ve směru na Prahu mezi 141. a 125. kilometrem, aby ji silničáři mohli posolit. Zledovatělá je dálnice i ve směru na Brno.

Jihlavská Drbna

POČASÍ NA STŘEDU: Oblačno a místy sněžení nebo sněhové přeháňky, odpoledne se ochladí

Zataženo až oblačno a místy sněžení nebo sněhové přeháňky, na horách zpočátku sněžení trvalejší. K večeru postupně ubývání srážek a místy polojasno.

Hradecká Drbna