Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

 

U H&M vracíte zboží s poplatkem. Vrátit ho lze ale i jinou cestou

 
čtvrtek, 10. září 2015, 10:58

V minulém týdnu přišel dTest s informací, že si oděvní řetězec H&M upravil pravidla pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Znamená to, že pokud jste si v e-shopu této společnosti koupili zboží, ale například vám nesedí, musíte zaplatit poplatek za vrácení zboží.

„Výhodnějšími podmínkami nad rámec zákona mohou obchodníci vyjít vstříc spotřebitelům. Naopak zhoršení postavení zákazníků je v rozporu se zákonem. Společnost H&M Hennes & Mauritz CZ, s.r.o. požaduje po zákaznících povinný poplatek za zpětnou dopravu nevyhovujícího zboží, na což nemá právo,“ říká Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Jednotný poplatek za dodání z e-shopu činí 129 korun. Jde o klasické náklady za cestu zboží k zákazníkovi. V případě odstoupení od smlouvy se poplatek vrací. Jenže při vrácení zboží bude zákazníkovi rovněž stržen poplatek ve výši 109 korun.

„Poplatkem se hradí služba poskytovaná smluvním přepravcem společnosti H&M spočívající ve vyzvednutí zboží doma u spotřebitele, hodlá-li zboží vrátit. Zákon ovšem úhradu nákladů na dopravu zboží od spotřebitele zpět k obchodníkovi ponechává na zákazníkovi. Ten musí mít možnost vybrat si takový způsob přepravy, který je pro něj cenově nejvýhodnější,“ vysvětluje Lukáš Zelený.

Podle Zeleného tak zákazník nemá na výběr a poplatek musí uhradit. Proti tomu se ale vedení společnosti H&M ohrazuje. „H&M při svých aktivitách důsledně dbá na dodržování zákonů. Zmiňované odstoupení od smlouvy v případě vrácení zboží, které bylo zakoupeno v online obchodě je upraveno občanským zákoníkem. Právní úprava vychází z toho, že obecně nese náklady na vrácení zboží spotřebitel. H&M jako podnikatel má povinnost k jejich náhradě pouze v případech, pokud spotřebitele před uzavřením smlouvy o povinnosti nést náklady nepoučí, případně pokud se k úhradě nákladů sám zaváže,“ říká PR manažerka H&M Kateřina Papežová.

Navíc doplňuje informace o to, že vrácení tímto způsobem není jedinou možnou cestou. „Vzhledem k tomu, že zákazník, zboží zakoupil prostřednictvím online obchodu, souhlasil při tomto nákupu s podmínkami pro vrácení, byl tedy informován. Zaslat zboží zpět prostřednictvím dopravní společnosti DPD, které stojí 109 korun, není jediným způsobem, jak je možno toto zboží vrátit. Je možné využít i jiné služby, například Českou poštu,“ dodává Papežová.

Vedení společnosti však ale na začlenění připomínek dTestu pracuje tak, aby došlo k ještě větší spokojenosti zákazníků.

 


 

Kam dál?

ČR neplánuje dobrovolně vzít další uprchlíky, tvrdí Chovanec

středa, 9. září 2015, 14:03

Vláda neuvažuje o tom, že nabídne navýšení počtu migrantů, které by Česko dobrovolně přijalo. Novinářům to řekl ministr vnitra...

Dolínek: Otevření Blanky bude komorní, bez formule či letadla

čtvrtek, 3. září 2015, 09:51

Otevření tunelu Blanka nebude provázet průjezd vozu formule, elektromobilu ani průlet miniletadla, o čemž se dřív mluvilo....

Glosa dne: Politici versus ČNB. Válečná sekera opět vykopána?

středa, 12. srpna 2015, 10:46

Česká národní banka se stala opět terčem kritiky politiků. Prezident Miloš Zeman spolu s šéfy obou komor Parlamentu Janem...

Bitva ministerstva financí a premiéra? V hlavní roli daně!

čtvrtek, 6. srpna 2015, 14:50

Ve vládní koalici se rýsuje další zajímavá zkouška její odolnosti. Ani tentokráte se do rýsujícího se sporu nezapojují...

 

Komentáře

 

Napište nám

Nejčtenější

  • KOMENTÁŘ: Čeští vojáci v Afghánistánu;...

  • KOMENTÁŘ: Hrdina nebo oběť? Aneb názorová...

  • Za invazi v srpnu 1968 mohou Ukrajinci,...

  • VIDEO: Radikální aktivista si vysloužil...

Reklama
 
 

O čem píšou další Drbny

První porážka přišla v Brně ze vzduchu

Poprvé bez bodového zisku odešli z utkání 5. kola FORTUNA:NÁRODNÍ LIGY fotbalisté českobudějovického Dynama. Jihočeši prohráli na půdě Zbrojovky Brno 1:2, když domácí rozhodli utkání díky brankám ze vzduchu. Horejšův tým dokázal ve druhém dějství pouze snížit díky Lukáši Havlovi.

Budějcká Drbna

Bývalý člen brněnské SPD chce nechat rozpustit celou Okamurovu stranu

Lídr hnutí Svoboda a přímá demokracie (SPD) Tomio Okamura má dost možná zaděláno na malér. Poté, co se mu v únoru po vyhrocené schůzi zcela rozpadla brněnská buňka a zasahovat museli dokonce strážníci, podali bývalí členové k soudu návrh na zrušení strany. Jako důvod udávají bezdůvodné vyloučení ze strany. Podle nich v hnutí panují totalitářské praktiky. Se zjištěním jako přišel jako první server iDnes.cz.

Brněnská Drbna

Nepozornost přišla řidiče na dvě stě tisíc korun

Včera se střetly dva osobní automobily v Jablonci nad Nisou. Řidič Volkswagenu nedal na křižovatce přednost Škodovce, z místa nehody byl převezen do nemocnice.

Liberecká Drbna

DRBNA VAŘÍ: Malá dovolená i když nikam nejedete

Pusťte si do života nové chutě a udělejte si doma takovou malou dovolenou doplněnou o trochu Středozemí. Nakrájená čerstvá bagetka, grilované maso, k němu nějaký dobrý dip, salát a sklenička vychlazeného bílého vína. To je pro mě představa ideální letní večeře, ať už z grilu nebo připravené doma.

Olomoucká Drbna

Nad páteční smrtelnou nehodou na D1 se stále vznášejí otazníky. Pomohou policii svědci?

V pátek dopoledne došlo na 110. kilometru dálnice D1 ve směru na Brno k dopravní nehodě, při které vyhasl jeden lidský život. Okolnosti havárie, která v tomto místě dočasně omezila dopravu, však stále vyvolává několik otazníků. Policie se proto obrací na veřejnost.

Jihlavská Drbna

Zloděj ukradl závodní kola. Škoda se vyšplhala do stovek tisíc korun

Ve středu brzy ráno oznámil volající na linku 158, že se mu přes noc z domu ztratila tři jízdní kola. Rychnovští kriminalisté spolu s kolegy z obvodního oddělení Rokytnice v Orlických horách tak teď vyšetřují případ krádeže a porušování domovní svobody.

Hradecká Drbna