Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

 

U H&M vracíte zboží s poplatkem. Vrátit ho lze ale i jinou cestou

 
čtvrtek, 10. září 2015, 10:58

V minulém týdnu přišel dTest s informací, že si oděvní řetězec H&M upravil pravidla pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Znamená to, že pokud jste si v e-shopu této společnosti koupili zboží, ale například vám nesedí, musíte zaplatit poplatek za vrácení zboží.

„Výhodnějšími podmínkami nad rámec zákona mohou obchodníci vyjít vstříc spotřebitelům. Naopak zhoršení postavení zákazníků je v rozporu se zákonem. Společnost H&M Hennes & Mauritz CZ, s.r.o. požaduje po zákaznících povinný poplatek za zpětnou dopravu nevyhovujícího zboží, na což nemá právo,“ říká Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Jednotný poplatek za dodání z e-shopu činí 129 korun. Jde o klasické náklady za cestu zboží k zákazníkovi. V případě odstoupení od smlouvy se poplatek vrací. Jenže při vrácení zboží bude zákazníkovi rovněž stržen poplatek ve výši 109 korun.

„Poplatkem se hradí služba poskytovaná smluvním přepravcem společnosti H&M spočívající ve vyzvednutí zboží doma u spotřebitele, hodlá-li zboží vrátit. Zákon ovšem úhradu nákladů na dopravu zboží od spotřebitele zpět k obchodníkovi ponechává na zákazníkovi. Ten musí mít možnost vybrat si takový způsob přepravy, který je pro něj cenově nejvýhodnější,“ vysvětluje Lukáš Zelený.

Podle Zeleného tak zákazník nemá na výběr a poplatek musí uhradit. Proti tomu se ale vedení společnosti H&M ohrazuje. „H&M při svých aktivitách důsledně dbá na dodržování zákonů. Zmiňované odstoupení od smlouvy v případě vrácení zboží, které bylo zakoupeno v online obchodě je upraveno občanským zákoníkem. Právní úprava vychází z toho, že obecně nese náklady na vrácení zboží spotřebitel. H&M jako podnikatel má povinnost k jejich náhradě pouze v případech, pokud spotřebitele před uzavřením smlouvy o povinnosti nést náklady nepoučí, případně pokud se k úhradě nákladů sám zaváže,“ říká PR manažerka H&M Kateřina Papežová.

Navíc doplňuje informace o to, že vrácení tímto způsobem není jedinou možnou cestou. „Vzhledem k tomu, že zákazník, zboží zakoupil prostřednictvím online obchodu, souhlasil při tomto nákupu s podmínkami pro vrácení, byl tedy informován. Zaslat zboží zpět prostřednictvím dopravní společnosti DPD, které stojí 109 korun, není jediným způsobem, jak je možno toto zboží vrátit. Je možné využít i jiné služby, například Českou poštu,“ dodává Papežová.

Vedení společnosti však ale na začlenění připomínek dTestu pracuje tak, aby došlo k ještě větší spokojenosti zákazníků.

 


 

Kam dál?

ČR neplánuje dobrovolně vzít další uprchlíky, tvrdí Chovanec

středa, 9. září 2015, 14:03

Vláda neuvažuje o tom, že nabídne navýšení počtu migrantů, které by Česko dobrovolně přijalo. Novinářům to řekl ministr vnitra...

Dolínek: Otevření Blanky bude komorní, bez formule či letadla

čtvrtek, 3. září 2015, 09:51

Otevření tunelu Blanka nebude provázet průjezd vozu formule, elektromobilu ani průlet miniletadla, o čemž se dřív mluvilo....

Glosa dne: Politici versus ČNB. Válečná sekera opět vykopána?

středa, 12. srpna 2015, 10:46

Česká národní banka se stala opět terčem kritiky politiků. Prezident Miloš Zeman spolu s šéfy obou komor Parlamentu Janem...

Bitva ministerstva financí a premiéra? V hlavní roli daně!

čtvrtek, 6. srpna 2015, 14:50

Ve vládní koalici se rýsuje další zajímavá zkouška její odolnosti. Ani tentokráte se do rýsujícího se sporu nezapojují...

 

Komentáře

 
 

O čem píšou další Drbny

Slovní útoky před barem vyvrcholily fyzickým napadením, agresor vytáhl nůž

Policisté vyšetřují v Táboře závažný incident, ke kterému došlo v neděli večer před jedním z barů v Táboře Na Kopečku. Skupina podnapilých lidí se nejprve mezi sebou dohadovala, pak došlo na fyzické napadání.

Budějcká Drbna

Policisté chytili opilého muže za volantem. Neměl řidičák a jel kradeným autem přímo z loupežné výpravy

Kličkující auto upoutalo v noci na úterý pozornost policistů v Hodoníně. Za starou Felicií Pickup se proto rozjeli a když řidiče zastavili, měli hned jasno. Za volantem totiž seděla známá firma.

Brněnská Drbna

Dramatický duel zvládla Dukla. Volejbalové finále je vyrovnané

Dramatickou bitvu nabídlo druhé finále volejbalové extraligy mezi libereckou Duklou a budějckým Jihostrojem. Domácí prohráli první set, pak se ale zvedli a otočili na 2:1. Jenže hosté se nevzdali a o vítězi rozhodla koncovka pátého setu. V ní se nakonec radoval Liberec a finále je tak vyrovnané 1:1 na zápasy.

Liberecká Drbna

U požáru auta na Olomoucku zasahovaly dvě jednotky hasičů

Včera večer zasahovaly dvě jednotky hasičů u požáru osobního auta v Hnojicích na Olomoucku.

Olomoucká Drbna

Mladý muž na ulici Na Dolech se chtěl pořezat svým nožem. Nadýchal přes čtyři promile

Svůj život zřejmě chtěl v úterý 23. dubna ukončit devětadvacetiletý muž v Jihlavě. Měl u sebe nůž, chtěl se pořezat. Pomohl mu jeho kamarád a později i přivolaní policisté a lékař.

Jihlavská Drbna

Velikonoce očima hradeckých policistů: alkohol, drogy a děti v ohrožení

Velikonoční svátky byly na východě Čech především ve znamení alkoholu. Alespoň co se týče problémů, které řešili hradečtí policisté. V některých případech šlo i o další návykové látky. Hlídka byla například upozorněna na auto, které řídil muž pod vlivem drog. Vzadu přitom vezl malé dítě.

Hradecká Drbna