Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

 

U H&M vracíte zboží s poplatkem. Vrátit ho lze ale i jinou cestou

 
čtvrtek, 10. září 2015, 10:58

V minulém týdnu přišel dTest s informací, že si oděvní řetězec H&M upravil pravidla pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Znamená to, že pokud jste si v e-shopu této společnosti koupili zboží, ale například vám nesedí, musíte zaplatit poplatek za vrácení zboží.

„Výhodnějšími podmínkami nad rámec zákona mohou obchodníci vyjít vstříc spotřebitelům. Naopak zhoršení postavení zákazníků je v rozporu se zákonem. Společnost H&M Hennes & Mauritz CZ, s.r.o. požaduje po zákaznících povinný poplatek za zpětnou dopravu nevyhovujícího zboží, na což nemá právo,“ říká Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Jednotný poplatek za dodání z e-shopu činí 129 korun. Jde o klasické náklady za cestu zboží k zákazníkovi. V případě odstoupení od smlouvy se poplatek vrací. Jenže při vrácení zboží bude zákazníkovi rovněž stržen poplatek ve výši 109 korun.

„Poplatkem se hradí služba poskytovaná smluvním přepravcem společnosti H&M spočívající ve vyzvednutí zboží doma u spotřebitele, hodlá-li zboží vrátit. Zákon ovšem úhradu nákladů na dopravu zboží od spotřebitele zpět k obchodníkovi ponechává na zákazníkovi. Ten musí mít možnost vybrat si takový způsob přepravy, který je pro něj cenově nejvýhodnější,“ vysvětluje Lukáš Zelený.

Podle Zeleného tak zákazník nemá na výběr a poplatek musí uhradit. Proti tomu se ale vedení společnosti H&M ohrazuje. „H&M při svých aktivitách důsledně dbá na dodržování zákonů. Zmiňované odstoupení od smlouvy v případě vrácení zboží, které bylo zakoupeno v online obchodě je upraveno občanským zákoníkem. Právní úprava vychází z toho, že obecně nese náklady na vrácení zboží spotřebitel. H&M jako podnikatel má povinnost k jejich náhradě pouze v případech, pokud spotřebitele před uzavřením smlouvy o povinnosti nést náklady nepoučí, případně pokud se k úhradě nákladů sám zaváže,“ říká PR manažerka H&M Kateřina Papežová.

Navíc doplňuje informace o to, že vrácení tímto způsobem není jedinou možnou cestou. „Vzhledem k tomu, že zákazník, zboží zakoupil prostřednictvím online obchodu, souhlasil při tomto nákupu s podmínkami pro vrácení, byl tedy informován. Zaslat zboží zpět prostřednictvím dopravní společnosti DPD, které stojí 109 korun, není jediným způsobem, jak je možno toto zboží vrátit. Je možné využít i jiné služby, například Českou poštu,“ dodává Papežová.

Vedení společnosti však ale na začlenění připomínek dTestu pracuje tak, aby došlo k ještě větší spokojenosti zákazníků.

 


 

Kam dál?

ČR neplánuje dobrovolně vzít další uprchlíky, tvrdí Chovanec

středa, 9. září 2015, 14:03

Vláda neuvažuje o tom, že nabídne navýšení počtu migrantů, které by Česko dobrovolně přijalo. Novinářům to řekl ministr vnitra...

Dolínek: Otevření Blanky bude komorní, bez formule či letadla

čtvrtek, 3. září 2015, 09:51

Otevření tunelu Blanka nebude provázet průjezd vozu formule, elektromobilu ani průlet miniletadla, o čemž se dřív mluvilo....

Glosa dne: Politici versus ČNB. Válečná sekera opět vykopána?

středa, 12. srpna 2015, 10:46

Česká národní banka se stala opět terčem kritiky politiků. Prezident Miloš Zeman spolu s šéfy obou komor Parlamentu Janem...

Bitva ministerstva financí a premiéra? V hlavní roli daně!

čtvrtek, 6. srpna 2015, 14:50

Ve vládní koalici se rýsuje další zajímavá zkouška její odolnosti. Ani tentokráte se do rýsujícího se sporu nezapojují...

 

Komentáře

 
 

O čem píšou další Drbny

Budějce se v zimě ohřály E.ON letním kinem. Promítání přilákalo stovky lidí

Že je letní kino v zimě špatný nápad? O pravém opaku jsme se minulý týden přesvědčili na budějckém Sokoláku, kde vyrostl speciálně vytápěný, průhledný E.ON stan, ve kterém se od středy do neděle promítaly rodinné filmy. O místa na fatboyi nebo lehátku se lidé museli „prát“.

Budějcká Drbna

FOTO: Štědrovečerní pes, vykuchaný či v celku. Prodej psího masa vzbudil v Brně rozruch

„Ochutnejte psí maso!“ „Pejsek, jídlo pro celou rodinu!“ „Klidně si doneste svého, my vám ho vykucháme “ Tak lákali brněnští aktivisté kolemjdoucí ke svému stánku na rohu Panské a Masarykovy v centru Brna, kde nabízeli k prodeji vánoční psy. Kampaň má poukazovat na odlišný přístup veřejnosti k zabíjení psů a kaprů.

Brněnská Drbna

Liberečtí volejbalisté podlehli v Poháru CEV Galatasarayi 2:3

Volejbalisté Dukly Liberec prohráli v osmifinále Poháru CEV v domácím prostředí s Galatasarayem Istanbul 2:3. Odveta se v Turecku hraje 15. ledna, Severočeši potřebují k postupu zvítězit. Pokud by se jim to podařilo rovněž v tie-breaku, určil by čtvrtfinalistu následný zlatý set.

Liberecká Drbna

Hranice pořídily novou monitorovací stanici počasí za tři miliony korun

Obyvatelé Hranic se snáze dozví informace o kvalitě ovzduší ve městě. Město Hranice totiž pořídilo novou monitorovací stanici na zjišťování kvality ovzduší, na kterou získalo dotaci z Operačního programu životní prostředí na obnovu systémů kvality ovzduší.

Olomoucká Drbna

Pojďte si zaběhat, než se pustíte do kapra se salátem. Jihlava nabízí dva štědrodenní běhy

Máte už teď hrůzu z toho, jak přes Vánoce zase přiberete? Jednou z možností, jak zrychlit svůj metabolismus před tím vším přejídáním, může být štědrodenní běh. V Jihlavě budou připraveny minimálně dva. Jeden má start je naplánován na pondělí v 10 hodin z areálu letního kina, druhý začíná o hodinu později od Morového sloupu z Masarykova náměstí.

Jihlavská Drbna

POLITICKÁ KORIDA: Parkování na sídlištích začíná být velkým problémem. Jak ho chtějí řešit oslovení zastupitelé?

Hradecká Drbna si pro své čtenáře připravila další díl seriálu s názvem Politická korida. Vybraným politikům vždy položíme e-mailem otázku, na kterou mají do určitého data odpovědět. Tentokrát dostalo otázku sedm předsedů zastupitelských klubů z hradeckého zastupitelstva.

Hradecká Drbna