Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

 

dTest vyzval přes 50 společností ke změně komunikace se zákazníky

 
čtvrtek, 26. března 2015, 10:40

Pokud chcete po telefonu ohlásit poruchu vodovodu, reklamovat vady zboží nebo vyúčtování elektřiny či plynu, můžete za takový hovor zaplatit desítky i stovky korun. Mnozí podnikatelé totiž používají pro kontakt se zákazníky, včetně nahlášení poruch či pojistné události, zpoplatněné modré a bílé linky. dTest nyní vyzval více jak 50 společností, aby toto změnily.

Banky, pojišťovny, mobilní operátoři, dodavatelé energií, dopravci a další využívají pro kontakt se zákazníky bílé a modré linky, které jsou podle tarifikace konkrétního operátora volajícího zpoplatněny částkou až sedm korun za každou započatou minutu volání.

„Hovor na modrou či bílou linku je nejenom dražší než volání na běžnou linku, ale žádný z operátorů u něho v současné době neumožňuje čerpat volné minuty. Každý zákazník tak za hovor, kterým chce například nahlásit poruchu či pojistnou událost, musí zaplatit ne zcela zanedbatelnou částku,“ uvádí Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu. A doplňuje: „Takový způsob komunikace se zákazníkem je krajně nevhodný a současně je v rozporu se směrnicí o právech spotřebitelů.“

dTest vyzval více než 50 společností, aby přehodnotily svou politiku komunikace se zákazníky a používaly pro kontakt s klienty běžné telefonní linky nebo bezplatné zelené linky. „Jsme přesvědčeni, že pokud se společnosti rozhodnou změnit svůj přístup, aniž by jim to musel přikazovat zákon, zákazníci to jistě ocení,“ říká Lukáš Zelený.

V minulém měsíci dTest provedl průzkum mezi téměř pěti tisíci respondenty. Z něj jasně vyplývá, že 88 % spotřebitelů považuje používání bílých a modrých linek společnostmi za nepřívětivé vůči klientům. Jako jedno z možných řešení navrhují použití běžných pevných linek k těmto účelům.

Více informací o problematice osmičkových linek v České republice se dozvíte na stránce www.dtest.cz/osmicky. Přehled společností, které dTest vyzval ke změně komunikace se zákazníky, je uveden v příloze této tiskové zprávy.

Zdroj: dTest

 


 

Kam dál?

Spanilá jízda dolaru pokračuje a bude tomu tak až do středečního Fedu

pondělí, 16. března 2015, 11:29

Euro se dnes ráno dostalo na nová dvanáctiletá minima a měnový pár nemá daleko k testování parity. Koruna vůči dolaru zůstává na...

Evropské vyhlídky se lakují na růžovo

pátek, 13. března 2015, 10:10

Šéf ECB Mario Draghi tento týden znovu hýřil optimismem. Měnová expanze podle jeho slov konečně přináší své ovoce a projeví se v...

Mají se Američané nejlépe od roku 1959?

úterý, 3. března 2015, 10:38

Američané se mají nejlépe od konce padesátých let minulého století. Tedy alespoň pokud si jako bernou minci vezmeme index mizérie...

Natržené bankovky nesmí obchodníci odmítnout

sobota, 28. února 2015, 12:37

Nezřídka se nám při placení dostane do rukou bankovka, které chybí růžek či část okraje, která je pomačkaná, natržená nebo...

 

Komentáře

 

Napište nám

Nejčtenější

  • KOMENTÁŘ: Čeští vojáci v Afghánistánu;...

  • (NE)OBYČEJNÍ: Uvidím, kam mě koleje zavedou,...

  • Za invazi v srpnu 1968 mohou Ukrajinci,...

  • Sobota se stala se šesti oběťmi nehod...

Reklama
 
 

O čem píšou další Drbny

Senát podpořil unijní zákaz jednorázových plastových výrobků

Senát podpořil unijní zákaz plastových výrobků na jedno použití, které lze nahradit cenově přijatelnými produkty z jiných materiálů. Na rozdíl od vlády tak podpořil i zákaz plastových vatových tyčinek.

Budějcká Drbna

Festival Trnkobraní otevře své brány již tento pátek a sobotu

Letošní 51. ročník hudebně-švestkového festivalu Vizovické Trnkobraní otevře své brányv pátek a sobotu 17. a 18. srpna v areálu likérky Rudolf Jelínek ve Vizovicích nedaleko Zlína. Do své druhé padesátky tento hudební festival s nejdelší tradicí vstoupí s Jarkem Nohavicou, který se na Trnkobraní vrací po dlouhých jedenadvaceti letech, kdy býval pravidelným účastníkem festivalu. Návštěvníci se dále můžou těšit na Arakain a Lucii Bílou, kapely Divokej Bill, Mig 21, Mandrage, Jelen, Mirai, Wohnout či zpěvačku Ewu Farnou a další interprety a kapely. Chybět nebude stand-up vystoupení Komiků s.r.o. v čele s Lukášem Pavláskem a Milošem Knorem, tradiční soutěž v pojídání knedlíků budou moderovat Patrik Hezucký a Michal Kavalčík, dříve známý pod jménem Ruda z Ostravy.

Brněnská Drbna

Všímavá ostraha lapila zloděje oblečení

Teprve třiadvacetiletý muž si chtěl z obchodu se sportovními potřebami odnést bundy v hodnotě dvanácti tisíc. Zaplatit za ně ale nehodlal, místo toho je schoval do batohu.

Liberecká Drbna

Řidič, který zavinil nehodu v Holici, během níž zemřely dvě děti, půjde do vězení na šest a půl roku

Za tragickou nehodu v Olomouci, při které na konci března zemřely dvě děti, potrestal olomoucký okresní soud osmatřicetiletého Josefa Ondrýska 6,5 lety vězení. Soud mu zároveň na deset let zakázal usednout za volant. Řidič byl obžalován z usmrcení z nedbalosti a z ohrožení pod vlivem návykové látky, hrozilo mu až deset let vězení. Nehoda se stala na periferii města v Holici, obžalovaný měl v krvi podle obžaloby kolem dvou promile alkoholu. Soud o případu rozhodl během jediného líčení minulý týden v pátek. Rozsudek je nepravomocný, obě strany si ponechaly lhůtu pro případné odvolání, potvrdil soudce Petr Bednář a žalobce Jaroslav Rašendorfer.

Olomoucká Drbna

V Jihlavě vyroste moderní komunitní centrum. Bude pomáhat lidem s nejrůznějšími problémy

Město Jihlava příští rok postaví Komunitní centrum sociálních služeb. Lidé s problémy tak už nebudou muset hledat odbornou pomoc neziskových organizací na různých místech po celé Jihlavě. Moderní budova vyroste blízko jihlavské nemocnice a domova důchodců, který v těsném sousedství postaví Kraj Vysočina.

Jihlavská Drbna

Špork a Krakonoš se potkají v Braunově Betlémě, oslaví 300 let od jeho založení

V sobotu 18. srpna uplyne 300 let od založení Braunova Betléma. Při této příležitosti se chystá velkolepá oslava. Pomocí živých obrazů a divadelních scének přímo v Braunově Betlémě se návštěvníci vrátí do doby hraběte Šporka.

Hradecká Drbna