Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

 

PRŮZKUM: Co si spotřebitelé myslí o českém trhu s energiemi?

 
středa, 28. února 2018, 15:32

Více než polovina domácností, které v poslední době neměnily dodavatele elektřiny, zůstává u stejného dodavatele již déle než 15 let. V případě plynu tvoří tato skupina „věrných“ téměř 40 %. Vyplynulo to z aktuálního průzkumu spotřebitelské organizace dTest. Více než 90 % těch, kdo změnili v posledních letech dodavatele prostřednictvím podomního prodeje, je starších 55 let. Třetina všech dotázaných uvedla, že se setkala s agresivními obchodními praktikami dodavatelů energií.

Nový průzkum ukazuje, že lidé, kteří již v posledních letech dodavatele jednou měnili, mají větší sklon jej opět změnit. Naopak ti, kdo jsou zákazníky stejného dodavatele více než 15 let, se ke změně obvykle nechystají.

„Největší ochotu změnit dodavatele vyjadřují ti spotřebitelé, kteří při předchozí změně využili služeb internetových srovnávačů. Většinou jsou to lidé v produktivním věku, kteří jsou schopní si sami aktivně vyhledat výhodnější nabídku – využívají internetové srovnávače nebo se zapojí do aukce dodavatelů energií,“ uvádí Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest. A dodává: „Nejmenší ochotu změnit dodavatele naopak vidíme u těch skupin domácností, které jsou u stávajícího dodavatele 2 až 3 roky, nebo více než 15 let. Zajímavé je, že dodavatele nechtějí měnit ani ti, kdo dříve provedli změnu prostřednictvím podomního prodeje. Domníváme se, že důvodem jsou negativní zkušenosti těchto lidí a obava, že se znovu spálí.“

Výsledky průzkumu také opět potvrdily fakt, že lidé často neznají podmínky své vlastní smlouvy s dodavatelem. 10 % dotázaných nezná ani základní informaci o tom, jaký typ smlouvy má: zda se jedná o smlouvu na dobu neurčitou, či určitou. Z těch, kdo mají smlouvu na dobu určitou, 10 % uvedlo, že neví, kdy jim smlouva končí, a 46 % odpovědělo, že neví, zda mají ve smlouvě sjednanou smluvní pokutu za její předčasné ukončení.

„Problém je to zejména proto, že smlouvy na dobu určitou nelze předčasně vypovědět buď vůbec, nebo jen se zaplacením smluvní pokuty. Ta se v některých případech blíží částce za odběr energií až do konce trvání závazku. Mnozí dodavatelé svým zákazníkům ztěžují odchod ke konkurenci tím, že jim odmítají sdělit důležité údaje o smlouvě. Tedy kdy jim končí smlouva, jaká je výpovědní doba a výše smluvní pokuty. Dodavatelé jsou povinni tyto informace na požádání poskytnout, často to ale nedělají s výmluvami na ochranu osobních údajů nebo zákazníkům sdělí, že si mají informace dohledat sami. Řešením by byla povinnost zahrnout tyto informace do vyúčtování,“ říká Lukáš Zelený. Tři pětiny respondentů průzkumu k tomuto tématu uvedlo, že by uvítali, kdyby byly tyto informace uvedeny v každoročním vyúčtování služeb. 26 % lidí se domnívá, že by měl dodavatel tyto informace sdělovat na vyžádání telefonicky, e-mailem či na pobočce.

Co do informovanosti jsou na tom lépe lidé bydlící v rodinných domech, než lidé bydlící v bytech (ať už v pronájmu či osobním vlastnictví). 7 % z těch, kdo bydlí v rodinných domech, neví, zda má smlouvu na dobu určitou či neurčitou, zatímco lidem bydlícím v bytech chybí toto povědomí dvakrát častěji – „nevím“ uvedlo téměř 15 % dotázaných.

Více než třetina (36 %) dotázaných odpověděla, že jsou vázáni smlouvou na dobu určitou, a to nejčastěji ještě na dva roky. 39 % respondentů má ve smlouvě sankci v případě předčasného ukončení smlouvy.  

Průzkum rovněž ukázal, že agresivní obchodní praktiky v oblasti podomního prodeje energií stále kvetou. Setkala se s nimi více než třetina dotázaných. „Mému 83letému sousedovi byla podstrčena smlouva na jiného dodavatele na dobu určitou – dva roky, s tím, že podepisuje doklad, že nic nechce měnit… Jiný dodavatel byl samozřejmě dražší, než ten stávající,“ popsal svou zkušenost jeden z respondentů průzkumu.

Podomní prodejci jsou nejúspěšnější u starších spotřebitelů. 94 % respondentů, kteří změnili dodavatele právě prostřednictvím podomního prodeje, je starších 55 let. Z toho 35 % spadalo do věkové kategorie 55 až 64 let, 59 % do věkové kategorie 65 a více let.

Nejčastějším důvodem odrazujícím od změny dodavatele energií je fakt, že lidé nevědí, jak si z nepřehledné nabídky vybrat nejvýhodnější tarif. Na nejvyšších příčkách se rovněž drží neochota se vůbec změnou dodavatele zabývat a také obavy z administrativní náročnosti změny a možného oklamání novým dodavatelem. Hlavními důvody nespokojenosti se stávajícím dodavatelem jsou vysoká cena, špatný zákaznický servis a způsob komunikace, a dále obsáhlá či nesrozumitelná smlouva a obchodní podmínky.

O změně dodavatele energií v současnosti uvažuje 21 % respondentů průzkumu. Trh s energiemi se snaží rozhýbat spotřebitelská organizace dTest, která již třetím rokem pořádá aukci energií s cílem vysoutěžit pro velkou skupinu zákazníků výhodnější nabídku dodávek elektřiny a plynu.

Do aktuální hromadné změny dodavatelů energií „Chci výhodnější energie“ pořádané dTestem se již registrovalo více než 25 tisíc domácností. Nejvíce domácností (50 %) má zájem o změnu dodavatele elektřiny i plynu, 44 % registrovaných domácností chce změnit dodavatele elektřiny, 6 % pouze dodavatele plynu. Aukce energií proběhne letos 8. března. Až do dne konání aukce se mohou domácnosti nezávazně registrovat na webové stránce www.ChciVyhodnejsiEnergie.cz.

Tisková zpráva
 


 

Kam dál?

Komentář: Je fotovoltaika ekologická?

pondělí, 18. prosince 2017, 17:43

Jako obchodníka, který chce lidem nabízet skutečně smysluplné řešení, mě rozčiluje, že ačkoli článků o fotovoltaice vycházejí...

KOMENTÁŘ: Dotace na fotovoltaiku: Lumpárna, nebo správně vynaložené...

úterý, 21. listopadu 2017, 10:45

Na facebookovém profilu své firmy odpovídám na nejrůznější dotazy a podněty a někdy se nestačím divit. Některá slova totiž bez...

KOMENTÁŘ: Energetický regulační úřad? Včera strašák, zítra možná...

pátek, 13. října 2017, 14:24

Na začátku srpna nastalo na Energetickém regulačním úřadě (ERÚ) střídání stráží. Alenu Vitáskovou, která v jeho čele stála od...

KOMENTÁŘ: Fotovoltaika očekává boom, celosvětovým tahounem je Čína

středa, 16. srpna 2017, 18:30

Trh se slunečními elektrárnami na celém světě závratně roste. Vývoj jde rychle kupředu, a zatímco pořizovací náklady padají,...

 

Komentáře

 

Napište nám

Nejčtenější

  • KOMENTÁŘ: Hromadné žaloby – dostane problém...

  • Český hokej zasáhla smutná zpráva. Při...

  • Otec hledá vodáky, kteří ve Větřní na...

  • Zvláštní zábava na Blue Style Prima Festu....

Reklama
 
 

O čem píšou další Drbny

Jihočeští vodohospodáři odstraňují riziková místa vodárenské soustavy

Při povodních v srpnu 2002 tekla Nežárka, tehdy už spojená se stejně vylitou Lužnicí, jen sedm centimetrů pod mostní konstrukcí, po níž ve Veselí nad Lužnicí vodárenské potrubí vede dál do Tábora. Nyní zde Jihočeský vodárenský svaz (JVS) dokončuje projekt, který potrubí o metrovém průměru svedl z mostu pod koryto řeky Nežárky. Práce zhruba na stometrovém úseku vyjdou na téměř 14 milionů korun. JVS opravuje i na dalších místech.

Budějcká Drbna

Bezpečná a zdravá cyklistika. Do Valtic míří projekt „Na kole jen s přilbou“ 

Cyklisté bývají tradičně řazeni mezi nejohroženější účastníky silničního provozu. Bezpečnost bicyklistů na silnicích je bezesporu téma komplexní, nicméně významnou roli sehrává i jejich připravenost k bezpečnému provozu. Jaká je povinná výbava jízdního kola a jak se správně starat o jeho technický stav? Jak vybrat správnou cyklistickou přilbu a jak ji používat? Jak být při jízdě dostatečně viditelný pro motoristy? Všechny tyto informace se dozvíte od čtvrtka 19. do neděle 22. července cyklohlídkou na náměstí Svobody ve Valticích, kde se budete moci setkat s cyklohlídkou Týmu silniční bezpečnosti.

Brněnská Drbna

FOTO: Řidička s felicií vjela do lesa a převrátila se. Vyvázla s lehkým zraněním

K dopravní nehodě došlo ve středu krátce před polednem v jablonecké Novoveské ulici. Řidička jela podle policistů na mokru příliš rychle, nezvládla jízdu a vyjela ze silnice do lesa, kde auto převrátila na bok.

Liberecká Drbna

Policie vyhlásila pátrání po čtrnáctileté Michaele Čivrné. Matce zanechala dopis, že odchází z domova

Policie ve čtvrtek 19. července vyhlásila pátrání po čtrnáctileté Michaele Čivrné, která se rozhodla útéct z domova. Rodičům zanechala dopis.

Olomoucká Drbna

Třebíčský festival židovské kultury Šamajim připomene válečné transporty

Třebíčský festival židovské kultury Šamajim připomene osudy místních lidí odvlečených za druhé světové války do koncentračních táborů. Jednomu z mála přeživších Pavlu Friedovi bude při zahájení festivalu předáno čestné občanství města, řekla ředitelka městského kulturního střediska Jaromíra Hanáčková. Přehlídka s koncerty, která je věnována zachránci židovských dětí Antonínu Kalinovi, se bude v židovské čtvrti konat od 30. července do 4. srpna.

Jihlavská Drbna

Muž "uschoval" převzaté peníze, policie ho obvinila ze zpronevěry. Hrozí mu až osmileté vězení

Po více jak dvouletém vyšetřování kriminalisté tento týden obvinili čtyřiašedesátiletého muže z Hradecka ze spáchání zločinu zpronevěra. V případě prokázání viny hrozí staršímu muži až osmileté vězení.

Hradecká Drbna